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順意物業:開展“送福進萬家”暨業主滿意度調查活動
2014-12-30 15:21:00 來源: 作者: 【 】 瀏覽:576次 評論:0
   為不斷提高物業服務質量,規范員工服務行為,創建平安、和諧小區,元旦之際,萊州市順意物業管理有限公司展開了“送福上門”及2014年度業主滿意度調查活動,讓“年味兒”提前走入家家戶戶,讓服務進一步貼近業主。
   為確保這次滿意度調查的真實性和真誠性,公司決定采取回避制——物業服務人員不參加此次活動,委托山東中昌地產有限公司安排專人予以落實。每到傍晚,調查組成員紛紛走進各小區,挨家挨戶走訪慰問。他們首先將公司精心制作的金色“福”字,送到業主的手上,同時代表公司向他們送上新年的祝福和真摯的感謝,之后轉入對小區滿意度調查工作。
   業主滿意度調查是檢驗物業服務品質的重要手段之一,通過調查可以獲取業主的合理化建議,全面了解小區服務管理中存在的問題,從而更好的為業主服務,進一步提高小區物業管理水平及業主對企業的忠誠度。為全面了解業主對順意物業的滿意程度,今年的調查問卷內容較以往有所改進,調查內容更加細致,涉及服務態度、保安工作、保潔工作、綠化管理、維修工作、公共設施維護保養六大類。
   為了做好這項工作,2014年12月20日,公司就本次業主滿意度調查工作召開專題會議。會上公司領導首先講述了這次滿意度調查的目的、意義和調查方式,布置了滿意度調查各項工作的時間安排;之后,公司領導強調了滿意度調查相關注意事項、禮儀規范、調查技巧,并指出一定要確保此次調查結果的客觀性和真實性。
Tags: 責任編輯:zhongchang
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